Quitter Teachable : la liste de contrôle pour votre migration

Testez les accès avant d’envoyer l’annonce

L’e-mail qui annonce votre nouvelle plateforme doit être la dernière étape, pas la première. Avant son envoi, un acheteur ayant déjà payé doit pouvoir se connecter au nouvel espace et retrouver tout ce qui lui appartient. C’est là que la plupart des migrations Teachable échouent : le contenu a été déplacé, mais l’historique d’achat et les droits d’accès d’un client ne l’ont pas été. Le support se retrouve alors à démêler le problème en public.

Teachable est conçu pour vendre un cours rapidement, et il le fait bien. En revanche, il n’est pas conçu pour vous remettre une copie nette et complète de votre activité au moment du départ. Vous pouvez exporter les données des étudiants et les transactions en CSV. Vous ne pouvez généralement pas cliquer sur un bouton et récupérer vos vidéos, la structure de vos cours et l’état d’accès précis de chaque apprenant dans un paquet portable. Le plan consiste donc à déplacer le contenu, puis à reconstruire l’état de chaque client.

La liste de contrôle, dans l’ordre qui protège les clients

• Exportez d’abord les étudiants et les transactions. Téléchargez les CSV tant que vous avez accès : noms, e-mails, dates d’achat, produits détenus, montants. C’est la colonne vertébrale de la migration.
• Inventoriez le contenu à réhéberger. Les vidéos et les fichiers doivent généralement être téléversés de nouveau sur la nouvelle plateforme ou chez un hébergeur média que vous contrôlez. Recensez chaque leçon et chaque ressource pour ne rien perdre entre les systèmes.
• Reconstruisez la carte des accès. À quels produits chaque client doit-il avoir accès dès le premier jour ? Un apprenant qui a terminé six modules ne doit pas arriver sur un tableau de bord vide.
• Préservez les validations lorsqu’elles comptent. Si un certificat ou un état « terminé » a une valeur pour un client, décidez comment le transférer avant le changement, pas après.
• Recréez le paiement et testez un vrai achat. Faites un achat réel de bout en bout sur la nouvelle plateforme : paiement, reçu, création de compte, accès. Testez ensuite un remboursement.
• Préparez la redirection et le parcours de connexion. Des personnes auront l’ancienne URL dans leurs favoris. Décidez ce qui doit se passer lorsqu’elles y arrivent.
• Annoncez seulement après cela.

Le test qui compte vraiment

Voici le test que j’utilise avant de valider une migration de cours : choisissez trois vrais clients, l’un tout récent, l’un à mi-parcours et l’un ayant terminé. Connectez-vous comme chacun d’eux sur la nouvelle plateforme. Si les trois voient exactement ce qu’ils ont payé, vous êtes prêts. Si l’un d’eux voit moins, l’annonce attend.

L’avantage du départ se situe souvent au paiement. Sur Teachable, vous louez le parcours d’achat. Le posséder est généralement la raison même du changement, comme l’explique une alternative à Teachable pour les créateurs. Les conséquences économiques sont détaillées dans le coût caché des plateformes qui prélèvent sur le chiffre d’affaires. Pour l’ensemble du basculement, lisez à quoi ressemble une migration LMS réussie. Lorsque vous êtes prêts à construire la destination, le développement de LMS sur mesure fait de « chaque client conserve ce qu’il a acheté » une exigence de lancement, pas un simple avantage.